Política de privacidad

Última actualización: 09/04/2025

En 3DMIX valoramos la privacidad y seguridad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal de aquellos que interactúan con nuestro sitio web, realizan compras o se registran en nuestro sistema. Al acceder o utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Información que Recopilamos

1.1. Información Personal

Recopilamos información personal que los usuarios nos proporcionan de forma voluntaria al registrarse, realizar compras o solicitar información. Esta información puede incluir:

• Datos de identificación: Nombre, apellidos, DNI o número de identificación, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos financieros: Información necesaria para el procesamiento de pagos (números de tarjeta, datos bancarios, entre otros), los cuales son gestionados mediante pasarelas de pago seguras.
• Datos de registro: Credenciales de acceso (usuario y contraseña) utilizadas para acceder al entorno personal donde se puede consultar el estado de los pedidos, historial de compras y demás información pertinente.

1.2. Información de Transacciones y Pedidos

Para procesar y cumplir con tus pedidos, recopilamos detalles sobre los productos adquiridos, fechas de las transacciones, métodos de pago utilizados, historial de pedidos y cualquier otra información necesaria para la entrega y servicio postventa.

1.3. Información de Navegación y Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia de navegación.
• Recordar preferencias y datos de inicio de sesión.
• Recoger datos estadísticos sobre el uso de la plataforma. Los usuarios pueden gestionar o desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador; sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad de algunos servicios.

1.4. Información de Productos Importados y Otros Artículos

Dado que 3DMIX comercializa productos impresos en 3D, impresoras y otros productos importados (no necesariamente relacionados con la impresión 3D), es posible que se recopilen y procesen datos específicos relacionados con cada categoría de producto. Esta información es tratada con la misma rigurosidad en términos de seguridad y confidencialidad.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Procesamiento de Pedidos: Gestionar, procesar y cumplir con tus pedidos, incluyendo la validación de pagos y coordinación de envíos.
• Gestión de Cuentas de Usuario: Permitir el acceso seguro a tu entorno personal donde podrás consultar el estado de tus pedidos, ver el historial de compras y actualizar tus datos personales.
• Comunicación: Enviar actualizaciones sobre el estado de tus pedidos, notificaciones sobre promociones, ofertas o cambios relevantes en nuestros servicios, previo consentimiento del usuario cuando corresponda.
• Mejora del Servicio: Analizar el comportamiento de navegación y la interacción de los usuarios para mejorar nuestras estrategias de marketing, experiencia de usuario y optimización de la plataforma.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y regulatorias a las que 3DMIX está sujeta.

3. Compartición y Transferencia de Datos

3.1. Con Terceros y Proveedores de Servicios

Podemos compartir tu información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

• Pasarelas de Pago y Procesadores Financieros: Para el procesamiento seguro de pagos, tus datos se transfieren a servicios especializados que cumplen altos estándares de seguridad.
• Empresas de Envío y Logística: Compartir datos necesarios para la entrega de productos adquiridos.
• Proveedores de Servicios Tecnológicos: Servicios de alojamiento web, analítica y mejora de la plataforma, siempre asegurando que cumplan con nuestras políticas de confidencialidad.
• Agentes y Socios Comerciales: En casos de promoción o mejoras en el servicio, siempre bajo estrictos acuerdos contractuales que garanticen la seguridad y privacidad de la información.

3.2. Transferencias Internacionales

En ocasiones, la información puede ser transferida y procesada en países fuera de tu jurisdicción. En tales casos, 3DMIX se compromete a asegurar que se adopten medidas adecuadas de protección de datos conforme a las normativas internacionales y locales vigentes.

4. Seguridad de la Información

3DMIX implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, mal uso o alteración. Entre las medidas de seguridad se incluyen:

• Encriptación de Datos: Utilizamos protocolos de encriptación SSL/TLS para salvaguardar la transmisión de datos sensibles.
• Controles de Acceso: Solo personal autorizado tiene acceso a la información personal, y se mantienen estrictos controles para evitar el acceso indebido.
• Auditorías y Monitoreo: Realizamos evaluaciones periódicas de seguridad y auditorías internas para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas y detectar potenciales vulnerabilidades.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Recordar preferencias de usuario.
• Facilitar el acceso a áreas seguras del sitio (sesiones de usuario).
• Realizar análisis estadísticos y optimizar la funcionalidad de la plataforma. Los usuarios tienen la opción de aceptar o rechazar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador. Para conocer más sobre cómo utilizamos estas tecnologías y cómo gestionar tus preferencias, consulta nuestra [Política de Cookies].

6. Derechos del Usuario

En conformidad con las leyes de protección de datos aplicables, tienes los siguientes derechos respecto a tu información personal:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que hemos recopilado.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Pedir la eliminación de tus datos, salvo en aquellos casos en que debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, como acciones de marketing.
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de tus datos a otro proveedor, cuando aplique. Para ejercer estos derechos, puedes dirigirte a nuestro departamento de atención al cliente a través de los canales indicados en la sección de Contacto.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, salvo obligación o requerimiento legal en contrario. Una vez cumplida la finalidad o transcurrido el periodo legal correspondiente, los datos serán eliminados o anonimizados de manera segura.

8. Cambios en la Política de Privacidad

3DMIX se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en función de cambios en las prácticas de la empresa, en la legislación aplicable o mejoras en nuestros servicios. Todas las modificaciones serán notificadas a través del sitio web, y se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento.

9. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos relacionados con la protección de tus datos personales, por favor comunícate con nosotros mediante:

• Correo Electrónico: contacto@3dmix.com
• Teléfono: +573178848039

Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a responder tus solicitudes en los plazos establecidos por la normativa vigente.

Conclusión
En 3DMIX, la privacidad y seguridad de tus datos es una prioridad. Nos comprometemos a manejar la información personal con absoluta responsabilidad y transparencia. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política, las cuales están diseñadas para proteger tu privacidad y proporcionar una experiencia segura y confiable.